Welkom bij de support voor onze online leeromgeving
Op deze pagina staan de meest gestelde vragen. Kijk eerst of jouw vraag ertussen staat. Kom je er niet uit? Stuur ons dan een email via: teamkarinhaanappel@gmail.com en we antwoorden zo snel mogelijk (doorgaans binnen 24 uur). Vermeld bij je bericht zoveel mogelijk gegevens, zoals je naam en het product waar het over gaat, liefst met factuurnummer, zodat we je sneller kunnen helpen.
Team Karin Haanappel
Kunstgeschiedenis Academie
BELANGRIJK
Kijk altijd of je op de juiste website probeert in te loggen. De online leeromgeving heeft een aparte website: www.jouwkunstgeschiedenisacademie.nl/
Een ezelsbruggetje: op www.kunstgeschiedenisacademie.nl staat ons aanbod, wanneer je daar gebruik van maakt, kun je het bekijken op www.jouwkunstgeschiedenisacademie.nl
Hieronder staan twee foto’s.
De eerste foto is de homepage van onze online leeromgeving (met de mogelijkheid om in te loggen) zonder dat je ingelogd bent.
De tweede foto is de homepage van onze online leeromgeving als je ingelogd bent. Je ziet dat het inlogscherm veranderd is en dat er staat “aangemeld als [naam]”.
Problemen bij inloggen
Ik kan niet inloggen in de online leeromgeving.
- Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je de aankoop hebt gedaan.
- Heb je al een wachtwoord en gebruik je ook het goede wachtwoord?
- Je kunt een nieuw wachtwoord aanmaken door te klikken op “wachtwoord vergeten” op de inlogpagina.
- Of je gebruikt de nieuwe knop: “inloggen zonder wachtwoord”.
- Als je ingelogd bent (zie foto 2) moet je niet nogmaals inloggen want dan blokkeert het systeem.
Hoe werkt “wachtwoord vergeten”
- Na het invullen van jouw e-mailadres ontvang je een mail met daarin een link. Dit kan ongeveer 10 minuten duren, ga niet eerder opnieuw een verzoek indienen want dan raakt het systeem overstuur. Het kan zelfs gebeuren dat je geblokkeerd wordt door te veel “requests” (verzoeken) in te korte tijd waardoor je als spam wordt aangezien.
Wanneer je na 10 minuten nog geen mail hebt ontvangen, controleer dan eerst spam en ongewenste mails voordat je ons raadpleegt via: teamkarinhaanappel@gmail.com - Wanneer je de mail hebt ontvangen en doorklikt op de link, kom je op een pagina waar je een voorgesteld wachtwoord ziet. Aan jou de keuze of je dit zo laat of dat je het overschrijft met een door jou zelfbedacht wachtwoord. Je bent daar volledig vrij in. Na bevestiging is dit opgeslagen en direct klaar voor gebruik.
Hoe werkt “inloggen zonder wachtwoord”
- Met deze mogelijkheid kun je eenvoudig inloggen door alleen jouw e-mailadres te gebruiken. Onthoud dat de gebruikersnaam altijd het e-mailadres is waarmee je de aankoop hebt gedaan.
- Na het invullen van jouw e-mailadres ontvang je een mail met daarin een link. Dit kan ongeveer 10 minuten duren, ga niet eerder opnieuw een verzoek indienen want dan raakt het systeem overstuur. Het kan zelfs gebeuren dat je geblokkeerd wordt door te veel “requests” (verzoeken) in te korte tijd waardoor je als spam wordt aangezien.
Wanneer je na 10 minuten nog geen mail hebt ontvangen, controleer dan eerst spam en ongewenste mails voordat je ons raadpleegt via: teamkarinhaanappel@gmail.com - Het systeem stuurt je, nadat je jouw e-mailadres hebt ingegeven, een mail toe met een link. Met deze link kom je direct in de online leeromgeving. Let op: deze link kan slechts eenmaal gebruikt worden op het apparaat waarop de link is aangevraagd. Bovendien is de link slechts een korte tijd geldig.
Problemen bij het afspelen van video’s
Ik ben ingelogd maar de video doet het niet.
Dit kan verschillende redenen hebben, laten we eerst onderscheiden wat er precies gebeurt.
Je hebt alle cookies geweigerd
Cookies zijn nodig om onze online leeromgeving te laten functioneren. Dit zijn echter alleen de zogenaamde “functionele” cookies. Deze bepalen, aan de hand van jouw aankoop, wie je bent en waar je bij mag. Wij slaan geen informatie op uit deze cookies. Als je deze functionele cookies niet accepteert, kan het zijn dat de video’s niet goed afspelen of dat je om de vijf minuten opnieuw moet inloggen. Het is dus noodzakelijk om functionele cookies te accepteren voor een fijne ervaring in de online leeromgeving.
Je gebruikt Apple (iPhone of iPad) en Safari als browser
Het is mogelijk dat er bij het afspelen van de video’s een “HLS error” of “Video not found” of een stopteken te zien is.
Als dat op een Apple, met gebruik van de Safari browser is, dan ligt dat hoogstwaarschijnlijk aan een beveiliging genaamd “Privédoorgifte”. Dit is een beveiliging die Apple enige tijd geleden ingebouwd heeft en wereldwijd nog altijd niet goed werkt.
Er zijn twee oplossingen:
– gebruik een andere browser (bijvoorbeeld Chrome)
– of schakel (tijdelijk) de “Privédoorgifte” uit. Dit kan middels Instellingen -> klik op eigen naam -> iCloud -> Privédoorgifte.
Achtergrondinformatie hierover is hier te vinden (de link opent in een nieuwe tab).
Je gebruikt het vaste netwerk van KPN
Sinds 19 juni 2026 heeft KPN een extra beveiliging doorgevoerd voor zijn gebruikers. Helaas zit daar een systeemfout in waardoor de video’s niet goed afgespeeld kunnen worden (dit speelt niet alleen bij ons, maar ook bij andere bedrijven). Wij zijn met KPN in gesprek hierover en hebben intern een aanpassing gedaan die zou moeten werken. Heb je toch nog problemen met het vaste netwerk van KPN, laat het ons dat direct weten.
Veelgestelde vragen
Moet ik cookies accepteren?
Cookies zijn nodig om onze online leeromgeving te laten werken. Dit zijn echter alleen de zogenaamde “functionele” cookies. Deze geven onze academie aan wie je bent en waar je bij mag. Wij slaan geen informatie op uit deze cookies. Als je deze functionele cookies niet accepteert, kan het zijn dat de video’s niet goed afspelen. Het is dus noodzakelijk om de functionele cookies te accepteren voor een fijne ervaring in de online leeromgeving.
Kan ik een VPN-verbinding gebruiken?
Veel beveiligingen geven tegenwoordig de mogelijkheid om een VPN-verbinding op te zetten. Dit is over het algemeen geen probleem. Er zijn echter ook VPN-systemen die bij bijna elke muisklik een ander IP-adres gebruiken. Ons videosysteem kan geen video’s streamen met een continue wisseling van IP-adressen. Je kunt dan een foutmelding te zien krijgen die aangeeft dat de video niet goed “encoded” is. Ons advies is om deze VPN-verbinding niet te gebruiken voor toegang tot onze online leeromgeving.
Ik krijg een 503-melding, wat moet ik doen?
Een 503-melding (Service Unavailable) betekent dat de server van onze website tijdelijk niet bereikbaar is. Dit ligt niet aan jou of aan jouw internetverbinding, maar aan de kant van de server (overbelasting of onderhoud). Wat kun je doen?
– wacht een paar minuten, meestal is de server heel even overbelast.
– vernieuw de pagina (druk op F5 voor Windows of Ctrl + R op de Mac).
– wis je browsercache (soms blijft de foutmelding onterecht in je browser hangen).
We willen je wel vragen om ons op de hoogte te stellen als je een 503-melding krijgt zodat wij met onze hostingpartij in gesprek kunnen gaan hierover.
Ik heb mijn aankoop gedaan, maar zie geen mail.
Na je aankoop ontvang je een e-mail met je inloggegevens en de link naar de leeromgeving. Controleer ook spam en ongewenste mails. Is er na een half uur nog niets binnen? Mail ons dan even, het kan zijn dat er een typefoutje in je mailadres is geslopen tijdens het aanmelden.
Hoe lang heb ik toegang tot mijn cursus of lezing?
Dit is afhankelijk van de cursus of lezing die je volgt en staat vermeld in de mail die je hebt ontvangen na aanmelding. Kom je er niet uit, mail ons dan even en we zoeken het voor je uit.
Mijn vraag staat er niet tussen.
Heb je een vraag die op deze pagina niet beantwoord wordt? Mail ons via teamkarinhaanappel@gmail.com en we antwoorden zo snel mogelijk (doorgaans binnen 24 uur). Vermeld bij je bericht zoveel mogelijk gegevens, zoals je naam en het product waar het over gaat, liefst met factuurnummer, zodat we je sneller kunnen helpen.
Team Karin Haanappel
Kunstgeschiedenis Academie
© drs. Karin Haanappel | Kunstgeschiedenis Academie | Bastet Bookshop | Alle rechten voorbehouden
Op alle diensten & producten zijn onze algemene voorwaarden & privacy verklaring van toepassing.
Voor het herroepen of annuleren van bestellingen, alsmede veelgestelde vragen, zie onze klantenservice.